Warum verlassen die meisten Leute Ihren Warenkorb und kommen nie wieder in Ihren Shopify-Shop?
Es kann viele Gründe dafür geben. Ein Hauptgrund ist jedoch, dass Ihr Checkout-Prozess möglicherweise zu schwierig zu handhaben ist, zu zeitaufwändig und daher zu nervenaufreibend ist.
Wann immer Sie Schmerzen haben, sollten Sie den genauen Ort oder die Ursache des Schmerzes herausfinden und die richtigen Schmerzmittel einsetzen, um ihn loszuwerden. Sie möchten nicht, dass sich die Leute von Ihrem Online-Shop abheben, oder? Stellen Sie dann sicher, dass Sie die Ursache des Schmerzes herausfinden und arbeiten Sie hart an der Anwendung des besten Schmerzmittels.
Wenn die Mitarbeiter Ihren Shopify-Shop an der Kasse aufgeben, müssen Sie beim Checkout-Vorgang etwas überdenken, umstrukturieren, umgestalten und neu erstellen. Bevor Sie sich jedoch mit einigen Ideen beschäftigen, wie Sie Ihren Checkout-Prozess optimieren können, sollten Sie die Schmerzen, auch die Abbruchrate, vollständig verstehen.
Was ist eine Abbruchrate für Einkaufswagen?
Dieser Begriff steht im Zusammenhang mit virtuellen Einkaufswagen. Es ist das Verhältnis der Anzahl der aufgegebenen Einkaufswagen zur Anzahl der abgeschlossenen Transaktionen. Laut Baymard Institut, 69.89% ist die durchschnittlich dokumentierte Abbruchquote für Online-Einkaufswagen.
In seinem Buch "Conversion-Optimierung: Die Kunst und Wissenschaft der Umwandlung von Interessenten in Kunden" behauptet Khalid Saleh, dass der am besten optimierte Checkout-Prozess eine Abbruchquote von 20% hat. Nun, das ist eine Nummer, für die Sie auf jeden Fall arbeiten sollten!
Warum verlassen die Menschen?
Während es viele Gründe gibt, warum Menschen auf einen Einkaufswagen verzichten können, erwähnt das Baymard Institute die folgenden Gründe.
Quelle: Baymard Institut
Es stellt sich heraus, dass 1 aus 4-Käufern einen Einkaufswagen aufgrund eines "zu langen / komplizierten Checkout-Prozesses" aufgibt.
Ist es möglich, die Anzahl der Formularelemente zu reduzieren, die der Benutzer in einem Checkout-Vorgang ausfüllen muss? Natürlich ist es das. Es gibt viele weitere Möglichkeiten, einen Shopify-Checkout-Prozess zu optimieren. Dies bringt uns zum Hauptthema dieses Artikels - den Schritten, die Sie zur Optimierung des Checkout-Prozesses ergreifen sollten. Here we go!
Vertrauen Sie schon lange vor dem Checkout auf
Denken Sie daran, bereits vor der Kasse Vertrauen aufzubauen. Es gibt eine Menge E-Commerce-Vertrauensbildner, die Ihnen helfen können, Vertrauen aufzubauen, lange bevor der Benutzer den Checkout-Prozess erreicht hat. Haben Sie schon einmal über Vertrauenssymbole, Live-Chat, kostenlosen Versand, Rückgaberecht, Garantien nachgedacht? Einfache Vertrauensmeldungen können den Deal auch für Sie verstärken. Nachfolgend einige Beispiele:
Quelle: https://www.studioproper.com/
Studio Proper ist ein Shopify-Geschäft für minimalistische Technologieprodukte. Auf ihrer Homepage können Sie mindestens 3-mächtige Vertrauensbildner sehen:
- Live-Chat - informiert den Kunden, dass immer jemand da ist, um Fragen zu beantworten und Anleitungen zu geben
- Mehrere Zahlungsoptionen - teilen Sie dem Kunden mit, dass er an der Kasse keine Schwierigkeiten hat
- Das kleine Popup auf der linken Seite der Seite, das regelmäßig aktualisiert wird, um Sie darüber zu informieren, dass jemand gerade ein Produkt im Laden gekauft hat. Dies ist ein weiterer Hinweis darauf, dass der Kauf eines Produkts bei Studio Proper sehr einfach ist
Werfen wir einen Blick auf Tluxe, einen Online-Bekleidungsladen. Sobald Sie die Homepage besuchen, sehen Sie das kostenlose Versandangebot innerhalb Australiens. Sobald Sie auf der Seite nach unten scrollen, finden Sie Informationen zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Lieferung und Rückgabe sowie zur Größentabelle. Eine weitere Sache, die Sie hier hinzufügen können, ist eine Telefonnummer, mit der die Benutzer ihre Last-Minute-Fragen beantworten können. Glauben Sie mir, wenige Leute werden Sie anrufen, aber wenn Sie auf Ihrer Website eine Support-Nummer angeben, kann dies beim Aufbau von Vertrauen Wunder bewirken. Die Leute möchten wissen, dass Sie für sie da sind, egal was passiert.
Quelle: https://www.tluxe.com/
In Brilliant haben sich die Leute dazu entschlossen, den Trick mit der Telefonnummer zu verwenden, aber sie lassen die Kunden wissen, dass ihre schnellste Antwort per E-Mail erfolgt.
Quelle: https://www.brilliant.co/
Und nicht zuletzt Kundenbewertungen. Diese können als großer sozialer Beweis für Ihren Laden dienen. Werfen Sie einen Blick auf Quad Lock. Abgesehen von den Datenschutzbestimmungen, Versand- und Gewährleistungsinformationen zeigt es einen von YOTPO betriebenen Ausweis. Dies zeigt im Wesentlichen, wie viele Kundenbewertungen der Store erhalten hat.
Quelle: https://www.quadlockcase.com/
Erinnern Sie sich an die Vorteile
Die Wiederholung von Vertrauensmeldungen kann den Umsatz steigern. Schauen Sie sich das Beispiel unten an: Studio Proper hat kurz vor dem Checkout den kostenlosen Versand, die Datensicherheit und die 12-Monatsgarantie erwähnt.
Quelle: https://www.studioproper.com/
Laden Sie Ihr Logo auf die Checkout-Seite hoch
Obwohl Shopify Ihnen nicht viele Anpassungsmöglichkeiten bietet, können Sie trotzdem Ihr Logo hochladen und die Farben an Ihre Marke anpassen. Dies wird dazu beitragen, dass Ihre Checkout-Seite besser aussieht. Werfen Sie einen Blick auf die Triangle-Checkout-Seite. Das Logo ist an einem ganz schönen Ort platziert:
Quelle: https://northamerica.triangl.com/
Informieren Sie die Leute über mehrere Zahlungsoptionen
Helm ist eine Schuhmarke für Freizeit- und Arbeitsschuhe. An der Kasse erhalten Sie die Möglichkeit, sich entweder für PayPal oder für Amazon zu entscheiden.
Quelle: https://helmboots.com/
Wenn ein Online-Händler mehrere Karten und Zahlungsoptionen in Anspruch nimmt, weist dies nach, dass ein legitimes Zahlungs-Gateway eingerichtet ist. Dies gibt den Kunden ein starkes Vertrauen. Dies funktioniert auch aus Sicht von UX, da der Kunde sofort weiß, ob er mit seiner bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen kann oder nicht.
Machen Sie die Kartenlogos auf der Checkout-Seite sichtbar, da dies Ihrer Marke mehr Glaubwürdigkeit verleiht.
Machen Sie den Fortschrittsbalken besser sichtbar
Genau wie das Logo muss der Fortschrittsbalken sichtbar sein. Wir alle haben Angst, online Geld zu verlieren. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie weit wir in der Kaufabwicklung sind. Der Fortschrittsbalken im folgenden Beispiel zeigt genau, wo sich der Geschäftsbesucher befindet:
Quelle: https://themodernshop.com/
Übersetzen Sie die Checkout-Seite
Shopify ermöglicht das Hinzufügen von Anwendungen für verschiedene Zwecke. Eine dieser Anwendungen ist GTranslate, mit deren Hilfe Sie die Checkout-Seite mehrsprachig gestalten können. Stellen Sie sich die Reaktionen Ihrer Kunden in Übersee vor, wenn sie feststellen, dass sie die Informationen zur Checkout-Seite in ihrer Muttersprache lesen können. Dies wird Ihrem Online-Shop viel Glaubwürdigkeit verleihen, die Kaufabwicklung verbessern und den Umsatz steigern.
Quelle: https://mimiholliday.com/
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Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Sie erwartet
Der Endpunkt des Checkout-Prozesses ist genauso wichtig wie der Startpunkt. Sobald der Kunde etwas von Ihnen kauft, werden Sie sich fragen, was als nächstes kommt.
Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, was zu erwarten ist, ob es einen Tracking-Code für den Versandvorgang gibt oder ein einfaches "Danke"! Hinweis.
Wenn Sie immer genau sagen, was Kunden als Nächstes tun müssen, gewinnen Sie zusätzliches Vertrauen.
Zusammenfassen
Obwohl Shopify möglicherweise nicht vollständig anpassbar ist, bietet es dennoch viele interessante Tools, um Ihren Checkout-Prozess einfacher und effizienter zu gestalten. Denken Sie daran, dass Kunden lange Checkout-Prozesse hassen, und dies ist einer der Gründe, warum sie einen Online-Shop aufgeben. Bewaffnen Sie sich mit den oben genannten Taktiken und beginnen Sie, die Checkout-Seite erstaunlich zu gestalten!